il processo di vendita: dall'ingresso alla fidelizzazione

Nel retail, la differenza non è data solo dal prodotto, ma dall'esperienza che il cliente vive
in negozio. Ogni interazione contribuisce alla percezione del brand e alla disponibilità del
cliente a tornare. Il personale di vendita assume un ruolo sempre più importante nella
costruzione della Customer Experience. Saper intercettare il cliente, accoglierlo nel
migliore di modi, offrirci come consulenti e non solo come venditori, ci può mettere
nella condizione ottimale di poter influenzare positivamente le sue scelte, a tutto beneficio
dell'esperienza di acquisto e del profitto della nostra attività. Il corso si pone l'obiettivo di
aumentare la consapevolezza del ruolo del venditore, rendere il processo di vendita piu'
fluido ed efficace, sviluppare strumenti pratici per conversione e fidelizzazione.

Destinatari: addetti alla vendita, responsabili di punto vendita, Store manager, figure a contatto diretto con il cliente.

CONTENUTI:

- Il “Funnel” del marketing nel retail.
- Le 6 fasi del percorso di vendita.
- Il processo decisionale del cliente.
- Il ruolo delle emozioni nella scelta.
- L’accoglienza efficace.
- Come far emergere i bisogni.
- Saper fare una proposta persuasiva.
- La gestione delle obiezioni.
- Una chiusura efficace.
- Il consolidamento del rapporto.