gestire l'accoglienza del cliente con disabilita'

L’accoglienza di un cliente con disabilità non può e non deve essere lasciata
all’improvvisazione, ma dev'essere a tutti gli effetti gestita, sia dal punto di vista
pratico che dal punto di vista emotivo e della corretta comunicazione.

Questo corso è progettato per fornire ai partecipanti le competenze e le conoscenze necessarie per accogliere e assistere i clienti con disabilità in modo efficace,
preparandosi agli eventi delle Para-Olimpiadi che ci vedranno protagonisti.

Obiettivi del Corso:
• Comprendere le diverse tipologie di disabilità e le loro implicazioni nel contesto del servizio al cliente;
• Sviluppare competenze pratiche per gestire l'accoglienza di clienti con disabilità in modo efficace e rispettoso;
• Migliorare clima di lavoro, comunicazione e cooperazione;
• Migliorare la motivazione e la consapevolezza di sé;
• Comprendere le opportunità del mercato per lo sviluppo di nuovi servizi.

PROGRAMMA

MODULO 1:

• INTRODUZIONE ALLE DISABILITA’:
- tipologie e caratteristiche
- cenni di normative e diritti sull’accessibilità
- Importanza dell’inclusione nel servizio clienti
• POTENZIARE LA COMUNICAZIONE parte 1:
- Comunicazione Efficace
- Comunicazione Verbale e non Verbale e l’importanza della Non verbale
- ESERCIZIO pratico di comunicazione non verbale per diventare più consapevoli del proprio
corpo e delle proprie espressioni

MODULO 2:

• POTENZIARE LA COMUNICAZIONE parte 2:
- Ascolto attivo
- Assertività
- Gestione dei conflitti
• EMOZIONI ED EMPATIA:
- ASCOLTO ATTIVO
- ESERCIZIO sull’ascolto attivo
- Comprendere le EMOZIONI per comprendere i BISOGNI
- Comunicare in modo empatico
- Esercizio di comunicazione empatica

MODULO 3:

• POTENZIARE LA COMUNICAZIONE parte 3:
- Tecniche di comunicazione con persone con disabilità
- Esercitazioni e situazioni di accoglienza
• PERSONALITA’:
- Somministrazione est del big five, che misura 5 tratti della personalità: apertura mentale,
coscienziosità, estroversione, amicalità e stabilità emotiva, al fine di comprendere come una
persona si comporta in un ambiente di lavoro o come leader.

MODULO 4:

• GESTIONE delle SITUAZIONI DIFFICILI
- Strategie per affrontare le sfide comuni nell’accoglienza
- Tecniche di Problem soling e di mediazione
- Discussione di casi studio